Разработка чат-ботов с ИИ для вашего бизнеса

Клиент: Компания по продаже сайдинга и фасадных панелей для обшивки дома + услуги монтажа.

Проблема: У компании большое количество входящих сообщений в соц. сетях, мессенджерах, ВКонтате, Авито и т.д. Клиенты задают однотипные вопросы.
Менеджер тратит много времени на ответы. Ее задача получить телефон клиента для связи. Часто не успевает быстро ответить. Много запросов приходит после рабочего времени.

Решение: Создали чат-бота в Телеграм, разместили иконку Телеграм на сайте, сделав ссылку на нашего чат бота.

Результат: 20-22% всех обращений перешло в Телеграм. Чат-бот отвечает клиентам 24/7, квалифицирует, отвечает на вопросы и просит контакты для связи, которые отправляет в Битрикс 24, после чем менеджер уже звонит клиенту видя историю переписки. Менеджер стал тратить меньше времени на переписку, больше делать целевых звонков. Рост продаж на 15%.

В планах подключать Авито и WhatsApp, интегрировать с 1С (складом), подключать оплату.

Клиент + проблема
Логистическая компания по белой доставке товаров из Китая в Россию столкнулась с проблемой увеличения объема заявок через мессенджер Telegram, которые приходили после конференций и с рекламы сайта, что создавало повышенную нагрузку на менеджеров и замедляло процесс обработки.

Мы разработали и внедрили для них чат-бота на основе искусственного интеллекта, который значительно улучшил бизнес-процессы и увеличил продажи.

Задача
Компания активно использовала Telegram для взаимодействия с клиентами, однако рост числа заявок стал вызывать затруднения. Менеджеры тратили в среднем 2 часа в день на ручную обработку запросов, что снижало их продуктивность и увеличивало время отклика для клиентов. Основной задачей было:

1. Автоматизировать процесс обработки заявок.

2. Сократить время, затрачиваемое менеджерами на рутинные задачи.

3. Увеличить количество обработанных заявок и, соответственно, продажи.

Решение
Мы разработали чат-бота, который интегрировался с Telegram и был настроен для автоматической обработки входящих заявок. Бот был оснащен следующими функциями:

• Автоматический ответ на часто задаваемые вопросы: Бот мог мгновенно предоставлять информацию о тарифах, сроках доставки и других аспектах логистики.

• Сбор информации от клиентов: Чат-бот собирал необходимые данные для обработки заявки, такие как адрес отправления, назначения и тип груза.

• Интеграция с CRM-системой: Все собранные данные автоматически передавались в CRM, что позволяло менеджерам сосредоточиться на более сложных задачах и взаимодействии с клиентами.

Результаты
После внедрения чат-бота компания заметила значительные улучшения в бизнес-процессах:

1. Экономия времени: Менеджеры стали экономить в среднем 2 часа в день, что позволило им сосредоточиться на стратегических задачах и повышении качества обслуживания.


2. Увеличение продаж: Благодаря быстрой обработке заявок и мгновенным ответам на вопросы клиентов, компания смогла увеличить объем продаж на 30%. Клиенты оценили оперативность и качество сервиса, что способствовало повышению лояльности.

3. Снижение нагрузки на персонал: Автоматизация рутинных процессов позволила снизить стресс и нагрузку на сотрудников, что положительно сказалось на их мотивации и производительности.

4. Улучшение клиентского опыта: Клиенты получили возможность получать ответы на свои вопросы в любое время суток, что значительно повысило уровень удовлетворенности.

Заключение
Интеграция чат-бота в процессы компании стала успешным примером использования технологий искусственного интеллекта для оптимизации бизнес-процессов.

Если ваша компания также хочет оптимизировать процессы обработки заявок, мы готовы предложить индивидуальные решения, которые помогут вам увеличить продажи.

Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации!

Клиент + Проблема

Наш клиент — HR-компания, активно работающая с потенциальными клиентами на различных конференциях и мероприятиях. После каждого события количество запросов в их Telegram-канал значительно увеличивалось, и менеджер не успевал обрабатывать все входящие сообщения. Это приводило к задержкам в ответах, что негативно сказывалось на репутации компании и вызывало недовольство клиентов. Необходимость в быстром и качественном ответе на вопросы стала критической.

Решение

Мы предложили разработать AI-чат бота, который будет функционировать как виртуальный помощник руководителя. Основные задачи бота включали:

1. Автоматизация ответов: Бот был настроен на обработку часто задаваемых вопросов, таких как информация о услугах, ценах и процессе сотрудничества.


2. Квалификация лидов: Чат бот задавал уточняющие вопросы, позволяя классифицировать запросы по степени интереса и актуальности.

3. Запись на консультации: После квалификации бот предлагал клиентам выбрать удобное время для консультации в Zoom, что значительно упрощало процесс назначения встреч.

Реализация

Разработка чат бота началась с анализа типичных запросов клиентов. Мы собрали данные о наиболее распространенных вопросах и проблемах, с которыми сталкивались менеджеры. На основе этого анализа была создана база знаний, которая легла в основу алгоритмов работы бота.

Бот был интегрирован в Telegram и обучен на базе данных, что позволило ему быстро и точно отвечать на запросы. Мы также предусмотрели возможность эскалации более сложных вопросов к менеджеру, если бот не смог дать удовлетворительный ответ.

Результаты

После внедрения AI-чат бота результаты превзошли все ожидания:

1. Сокращение времени ответа: Среднее время ответа на запросы сократилось с нескольких часов до менее чем одной минуты. Это существенно повысило уровень удовлетворенности клиентов.

2. Увеличение количества назначенных консультаций: Благодаря автоматизации процесса записи на консультации, количество успешных встреч увеличилось на 40%. Клиенты оценили удобство выбора времени и отсутствие необходимости ждать ответа от менеджера.

3. Снижение нагрузки на сотрудников: Менеджеры освободились от рутинной работы по обработке однотипных запросов и смогли сосредоточиться на более важных задачах, таких как развитие отношений с клиентами и стратегическое планирование.

4. Положительная реакция клиентов: Уровень удовлетворенности клиентов возрос, что привело к росту повторных обращений и рекомендаций компании.

Заключение

Внедрение AI-чат бота стало важным шагом для HR-компании в повышении эффективности обработки запросов и улучшении клиентского сервиса. Этот проект не только помог решить текущие проблемы, но и заложил основу для дальнейшего роста и развития бизнеса. Мы уверены, что использование современных технологий — это ключ к успешному будущему в сфере HR и не только.